2020年全年，雅詩(shī)閣中國(guó)旗下有長(zhǎng)沙、天津、上海、廣州、徐州、江陰等地的10家物業(yè)相繼開門迎客，覆蓋雅詩(shī)閣、馨樂庭、盛捷及途家盛捷多個(gè)服務(wù)式公寓品牌。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，2020年雅詩(shī)閣中國(guó)（包港澳）旗下物業(yè)在第一季度受到疫情影響入住率相較2019年同期下降35%，此后經(jīng)過穩(wěn)步爬坡，到第四季度基本恢復(fù)2019年同期入住率，同期下降僅3%。值得一提的是，根據(jù)STR數(shù)據(jù)顯示，在2月份疫情爆發(fā)的時(shí)候國(guó)內(nèi)旅宿行業(yè)的revpar（每間可售房平均收入）同期下降79%，而雅詩(shī)閣中國(guó)因?yàn)殚L(zhǎng)住優(yōu)勢(shì)，revpar同期下降僅39%。這和國(guó)內(nèi)疫情控制出色有關(guān)，和服務(wù)公寓的產(chǎn)品特性有關(guān)，也和因時(shí)制宜的各項(xiàng)策略息息相關(guān)。

2020年5月，雅詩(shī)閣為順應(yīng)疫情期間需求以及為后疫情時(shí)代做好持續(xù)增長(zhǎng)的準(zhǔn)備，攜手必維集團(tuán)在全球范圍內(nèi)的物業(yè)中推出“Ascott Care”計(jì)劃，將高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)、公共空間的安全距離和加強(qiáng)健康保障作為一種新常態(tài)來確保住客和員工的安全，并堅(jiān)持至今。

8月，雅詩(shī)閣再次為疫情期間激增的在家辦公的需求提供解決方案，推出“城中私享工作室”計(jì)劃，即通過對(duì)寬敞的公寓進(jìn)行改造，提供專用的工作區(qū)及商務(wù)支持服務(wù)，如寬屏顯示器、視頻攝像頭、藍(lán)牙音箱等設(shè)施來增添工作助力，還會(huì)配備小廚房和健身區(qū)來提供休憩放松的區(qū)域，雅詩(shī)閣中國(guó)旗下香港、重慶、成都、廣州、長(zhǎng)春等地共計(jì)10家物業(yè)參與了此次計(jì)劃，為住客在疫情時(shí)期的商務(wù)需求提供幫助。

對(duì)此，陳志商表示“受利于政府控制疫情的效率，從第二季度開始，雅詩(shī)閣中國(guó)新物業(yè)的簽約及開業(yè)就已基本恢復(fù)正常，已開物業(yè)的運(yùn)營(yíng)也進(jìn)入到穩(wěn)定爬坡期，到三季度，運(yùn)營(yíng)收益已達(dá)去年同期的95%以上，而清明、端午、五一及十一的預(yù)定量甚至超過去年同期。大環(huán)境是無法決定和改變的，但可以想辦法適應(yīng)和借勢(shì)，保持思考和變化是我們不變的態(tài)度，因此也可以看到疫情期間的各項(xiàng)措施都有比較理想的產(chǎn)出。”

2020年，一直活躍于行業(yè)主流評(píng)選舞臺(tái)的雅詩(shī)閣中國(guó)及旗下物業(yè)數(shù)十次獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)大獎(jiǎng)，其中不乏有行業(yè)代表性的各項(xiàng)大獎(jiǎng)，包括2020 創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)比中獲得的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的中國(guó)最佳服務(wù)公寓業(yè)運(yùn)營(yíng)商；TTG旅游大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的最佳服務(wù)公寓運(yùn)營(yíng)商；金枕頭獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的中國(guó)最受歡迎酒店服務(wù)品牌；2020中國(guó)高端酒店新媒體大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的最具社會(huì)責(zé)任感酒店及企業(yè)；漫旅中國(guó)旅行獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的特別推薦服務(wù)式公寓獎(jiǎng)等，這些大多由其讀者票選出的獎(jiǎng)項(xiàng)，代表的是來自社會(huì)各界的感受與傾向。

技術(shù)服務(wù)方面，后疫情時(shí)代的需求標(biāo)準(zhǔn)讓無接觸服務(wù)成為應(yīng)用潮流，雅詩(shī)閣中國(guó)在2020年度推出了集成早餐、門鎖、公安等系統(tǒng)的Kiosk自助入住設(shè)備；基于微信小程序的快遞接收系統(tǒng)；早餐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的刷卡自動(dòng)核銷，以及現(xiàn)有的機(jī)器人等，這些系統(tǒng)都在實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步減少客人等待時(shí)間；提升住客體驗(yàn)。內(nèi)部應(yīng)用中，雅詩(shī)閣中國(guó)在2020年構(gòu)建了數(shù)據(jù)安全架構(gòu)、開發(fā)了RMS客史自動(dòng)錄入系統(tǒng)、建立了CPIS客戶洞察分析系統(tǒng)以及建立新品牌PMS系統(tǒng)，未來，這些對(duì)大數(shù)據(jù)的建立分析和應(yīng)用,會(huì)服務(wù)于業(yè)務(wù)模塊中的方方面面以提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。